Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma web acessível em ordexus.com.br e do aplicativo mobile ORDEXUS disponível para iOS e Android (coletivamente, o "Serviço"), operados por ORDEXUS ("nós", "nosso" ou "plataforma").

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Serviço, você declara que leu, compreendeu e concorda em cumprir integralmente estes Termos. Caso não concorde, não utilize o Serviço.

2. Descrição do Serviço

O ORDEXUS é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão de manutenção operacional que permite a organizações:

• Gerenciar ordens de serviço, desde a abertura até a finalização.
• Cadastrar e gerenciar clientes, colaboradores, equipes e equipamentos.
• Criar planos de manutenção preventiva com geração automática de ordens.
• Otimizar rotas de atendimento e distribuir ordens entre colaboradores.
• Rastrear equipes em campo via GPS (com consentimento do usuário).
• Visualizar dashboards com indicadores operacionais (KPIs).
• Compartilhar clientes e ordens de serviço entre organizações parceiras.
• Utilizar o aplicativo mobile para operações em campo (iOS e Android).

3. Cadastro e Conta

3.1 Criação de conta

Para utilizar o Serviço, é necessário que a organização crie uma conta informando dados verídicos e completos. O administrador da organização é responsável por criar as contas dos demais usuários (supervisores e colaboradores).

3.2 Responsabilidade pela conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente caso suspeite de uso não autorizado.

3.3 Perfis de acesso

O Serviço possui três perfis de acesso dentro de cada organização:

• Administrador: acesso completo a todas as funcionalidades da organização.
• Supervisor: acesso restrito às ordens de serviço dos clientes vinculados.
• Colaborador: acesso apenas às ordens de serviço atribuídas.

O administrador é responsável por definir e gerenciar os perfis de acesso dos usuários da organização.

4. Planos e Pagamento

4.1 Período de teste

Novas organizações recebem um período de teste gratuito de 15 dias com acesso completo ao Serviço. Após o término do período de teste, a conta entra em modo somente leitura até a contratação de um plano.

4.2 Planos de assinatura

O Serviço é oferecido em diferentes planos de assinatura, cada um com um limite de usuários. Os valores, funcionalidades e limites de cada plano estão disponíveis em ordexus.com.br.

4.3 Renovação e cancelamento

As assinaturas são renovadas automaticamente no período contratado. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sendo efetivado ao final do período vigente. Não há reembolso proporcional por cancelamento antecipado.

4.4 Alteração de preços

Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos planos mediante aviso prévio de 30 dias. As alterações entram em vigor no próximo ciclo de cobrança após a notificação.

5. Uso Permitido

Ao utilizar o Serviço, você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas.
• Utilizar o Serviço apenas para fins legítimos de gestão de manutenção operacional.
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual do ORDEXUS e de terceiros.
• Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
• Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo a LGPD.

6. Uso Proibido

É expressamente proibido:

• Tentar acessar dados de outras organizações ou usuários sem autorização.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço.
• Utilizar bots, scrapers ou mecanismos automatizados para acessar o Serviço sem autorização.
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do Serviço.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso ao Serviço sem autorização expressa.
• Utilizar o rastreamento de localização para fins que não sejam operacionais ou que violem a privacidade dos colaboradores.
• Inserir conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Direitos do ORDEXUS

O Serviço, incluindo sua marca, logotipo, código-fonte, design, textos e funcionalidades, é de propriedade exclusiva do ORDEXUS e está protegido pelas leis de propriedade intelectual. Nenhum direito de propriedade é transferido ao usuário.

7.2 Conteúdo do usuário

Os dados e conteúdos inseridos pela sua organização (ordens de serviço, fotos, documentos, cadastros) permanecem de propriedade da organização. Ao utilizar o Serviço, você nos concede uma licença limitada para armazenar, processar e exibir esses dados exclusivamente para a prestação do Serviço.

8. Rastreamento de Localização

O aplicativo mobile oferece funcionalidade de rastreamento de localização GPS. Ao utilizar esta funcionalidade:

• O administrador da organização é responsável por informar os colaboradores sobre o rastreamento e obter a ciência deles.
• O rastreamento requer consentimento explícito (opt-in) de cada usuário, registrado com data e hora.
• O usuário pode revogar o consentimento a qualquer momento na tela de perfil do aplicativo.
• Os dados de localização são utilizados exclusivamente para fins operacionais (acompanhamento de equipe e otimização de rotas).
• O período de retenção dos dados é configurável pela organização (7 a 365 dias).
• O uso indevido dos dados de localização é de responsabilidade exclusiva da organização.

Para mais detalhes sobre a coleta e tratamento de dados de localização, consulte nossa Política de Privacidade.

9. Compartilhamento entre Organizações

O Serviço permite o compartilhamento de clientes e ordens de serviço entre organizações parceiras. Ao utilizar esta funcionalidade:

• O administrador da organização é o único responsável por autorizar compartilhamentos.
• Os níveis de permissão (visualizar, comentar, editar) são configuráveis por compartilhamento.
• Compartilhamentos podem ser revogados a qualquer momento pelo administrador que os concedeu.
• O ORDEXUS não se responsabiliza pelo uso que organizações parceiras façam dos dados compartilhados.

10. Disponibilidade e Suporte

10.1 Disponibilidade

Empenhamo-nos em manter o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. O Serviço pode estar temporariamente indisponível para manutenção, atualizações ou por motivos fora do nosso controle.

10.2 Suporte técnico

O suporte técnico é prestado por e-mail durante horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h, horário de Brasília). O tempo de resposta pode variar conforme o plano contratado.

11. Limitação de Responsabilidade

O Serviço é fornecido "como está" (as is). Na máxima extensão permitida por lei:

• Não garantimos que o Serviço atenderá a todos os requisitos específicos da sua organização.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos.
• Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de uso indevido do Serviço pelo usuário.
• Não nos responsabilizamos por falhas em serviços de terceiros (provedores de internet, lojas de aplicativos, serviços de mapeamento).
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pela organização nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

12. Dados e Backup

• Os dados da organização são isolados por meio de separação por linha (multi-tenant) e não são acessíveis por outras organizações.
• Realizamos backups periódicos dos dados. No entanto, recomendamos que a organização mantenha cópias próprias de informações críticas.
• Após o cancelamento da conta, os dados serão preservados por 90 dias e então removidos permanentemente.
• A organização pode solicitar a exportação de seus dados a qualquer momento durante a vigência do contrato.

13. Suspensão e Encerramento

13.1 Suspensão pelo ORDEXUS

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso ao Serviço, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação destes Termos ou de leis aplicáveis.
• Inadimplência no pagamento após período de 30 dias.
• Atividades que comprometam a segurança ou o funcionamento do Serviço.
• Uso do Serviço para fins ilícitos.

13.2 Encerramento pelo usuário

O administrador da organização pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento por meio do e-mail de contato. Após a solicitação, a conta será encerrada e os dados preservados por 90 dias antes da remoção definitiva.

14. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por meio do Serviço ou por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado do Serviço após a publicação de alterações constitui aceitação dos Termos revisados.

15. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Maceió, Estado de Alagoas, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Disposições Gerais

• Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.
• A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia ao direito de exigi-la.
• Estes Termos constituem o acordo integral entre você e o ORDEXUS em relação ao uso do Serviço.

17. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco: